سياسة الاستبدال والاسترجاع
إذا كنت ترغب في استرجاع أو استبدال منتج ما، يُرجى تعبئة نموذج الاسترجاع المرفق بالفاتورة وإعادته إلينا مع التأكد من تضمين اسمك ورقم الطلب. يُرجى العلم أنه يمكن القيام بذلك خلال مدة تصل إلى سبعة أيام من تاريخ الشراء. يجب بعد ذلك إعادة الطرد عبر منافذ البريد أو من خلال شركة شحن وفقًا للتفاصيل الموضحة أدناه:
يجب عليك تعبئة نموذج الاسترجاع المرفق مع طلبك. وفي حال فقدانه، يُرجى تضمين ورقة داخل الطرد تحتوي على اسمك، ورقم الطلب، وقائمة بجميع المنتجات المراد إعادتها.
يجب إعادة تغليف المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
قم بإلصاق بطاقة عنوان الإرجاع المناسبة الموجودة أسفل الفاتورة على طرد الإرجاع.
ستستوجب عليك إعادة الطرد إلى منفذ البريد أو شركة الشحن بناءً على خيار الشحن الخاص بك.
احرص على الحصول على إيصال الشحن من مكتب البريد/شركة الشحن، حيث سيعد هذا الإيصال إثباتًا على الإرجاع.
يكون الطرد المرتجع تحت مسؤولية العميل إلى أن نستلمه. ونتيجة لذلك، ننصح العملاء باستخدام خدمة توصيل تمكنهم من تتبع الطرد المرتجع. إذا اخترت استخدام خدمة عادية لا تتيح تتبع الطلب، فلن نتحمل المسؤولية في حال ضياعه، وبالتالي لن نتمكن من معالجة طلبك. يمكننا فقط تقديم خدمة استبدال المنتج نفسه بمقاس أو لون مختلف، أو في حال كان المنتج تالفًا. قد تستغرق عملية الاستبدال مدة تصل إلى 10 أيام عمل لمعالجتها. وإذا تعذر علينا استبدال المنتج، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتوضيح السبب والاتفاق على حلول بديلة. يُرجى الملاحظة أنه يُسمح باستبدال المنتج نفسه لمرة واحدة فقط.
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
يمكنك إرجاع أي منتج غير مرغوب فيه إلينا للحصول على استرداد مالي خلال مدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير المستخدمة، وأن تكون قد أوليت العناية الكافية بالبضائع أثناء وجودها بحوزتك. نحن نتفهم رغبتك في معاينة البضائع كما تفعل عند الشراء من المتجر، ولكننا نرجو عدم إزالة أختام الحماية والنظافة عن الملابس وتجربتها داخل المنزل فقط. يُرجى العلم أننا لا نستطيع تقديم استرداد مالي على منتجات العناية الشخصية، والأدوية، والأغذية (في حال تم إزالة ختم الحماية والنظافة) لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة العامة. قد لا ينطبق هذا الإجراء إذا كان المنتج به عيب أو ذات جودة غير مرضية. إذا كان لديك أي استفسار بشأن استرداد الأموال لمنتج قمت بشرائه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare@horsepride.com مع ذكر اسمك الكامل ورقم الطلب لنتمكن من التعامل مع استفسارك وتزويدك بالإجراءات التالية.
إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، ننصحك بالقيام بذلك عبر خدمة البريد المسجل، أي من خلال شركة شحن. سيضمن ذلك وصول طلبك إلينا بأمان، وفي حال ضياعه يمكن تعقبه حتى نتمكن من معالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال الخاص بك. ومع ذلك، إذا اخترت استخدام خدمة عادية قد تعني عدم إمكانية تتبع طلبك، فلن نتحمل المسؤولية عن فقدان الطلب ولن نتمكن من معالجة مطالباتك. عنوان الإرجاع الخاص بنا هو:
هورس برايد لمعدات الفروسية مبنى 38، طريق 50، مجمع 426 مملكة البحرين